ในปัจจุบันนี้เราเริ่มนิยมที่จะซื้อของ Online กันมากขึ้นแล้วหนึ่งใน Website ที่ใหญ่ของเมืองไทยก็หนีไม่พ้น Lazada ครับ และเนื่องจากวันนี้ผมได้ซื้อของจากทาง Lazada มาแต่ว่าฟังก์ชันการทำงานของเครื่องนี้ดันผิดปกติซะอย่างงั้น ผมเลยจะต้องทำการคืนเครื่องนี้ไปนะครับ ต้องบอกก่อนว่าก่อนที่จะตัดสินใจคืนเราก็ควรจะคุยกับทางร้านค้าเพื่อหาวิธีแก้ไขก่อนนะครับ แต่เนื่องจากทางร้านค้าจะให้ส่งเครื่องไปเคลมที่บริษัทของทางร้านค้าเอง ซึ่งใช้เวลานานมากกว่า 2 อาทิตย์ในการดำเนินการของร้านค้า และกว่าทางร้านค้าจะส่งของมาให้เราใหม่ก็ไม่รู้เมื่อไหร่นะครับ ดังนั้น ทางเลือกในการคืนของแล้วไปซื้อใหม่จะเป็นทางเลือกที่ดีกว่านะครับ เรามาดูขั้นตอนของการคืนของไปที่ Lazada กันดีกว่านะครับ

ผมเข้าไปที่ Website หรือ Application ของ Lazada เพื่อไปหา order ที่สั่งเจ้าสินค้าที่มีปัญหาไปนะครับ

จากนั้นเลือกที่ คืนสินค้า (หรือ Return) ครับ (เนื่องจากสินค้าที่ผมซื้อเป็นสินค้าจาก Lazmall ซึ่ง สังเกตในหน้าสินค้าจะมีเขียนอยู่ว่าสามารถคืนสินค้าไปที่ Lazada ได้ใน 15 วันนะครับ)

พอเลือกแล้วจะต้องใส่เหตุผลที่คืนครับ แล้วก็อธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นไป ในกรณีของผมสินค้ามีปัญหาก็เลือกเป็น defective ครับ

จากนั้นก็เลือกวิธีคืนเงินครับ ในที่นี้ผมจ่ายผ่านบัตรเครดิต ดังนั้นเค้าก็จะคืนผ่านบัตรเครดิตที่ใช้จ่ายไปเท่านั้นครับ

ต่อมาเราก็ต้องมาเลือกวิธีที่จะส่งสินค้าคืนครับ

ผมสะดวกส่งที่ Kerry ก็เลือกแล้วก็ติ๊กยอมรับ Return Policy ก็เป็นอันเรียบร้อยครับ

ให้มาดูที่เมนู My Returns ก็จะพบว่า Order นี้มีสถานะ Return initialed ครับ

ใครที่ทำขั้นตอนขั้นต้นในแอปบนมือถือ หลังจากส่งคำร้องแล้วเราก็ต้องเปิดคอมเพื่อที่จะ print ใบนำส่งจาก Website นะครับ จากรูปด้านบนให้เลือกไปที่ More Detail ครับ

จะมาที่หน้า Return Detail แล้วคลิ๊กที่ PRINT RETURN LABEL ก็จะไปที่หน้าของใบนำส่งตามรูปด้านล่างครับ

ในใบนำส่งก็จะมีรายละเอียดต่างๆ แล้วก็บอกด้วยว่าลูกค้าจะไม่ถูก charge ค่าส่งนะครับ เราก็กดที่ปุ่ม PRINT แล้วก็เอาใบนี้ติดตัวไปด้วยเวลาไปส่งของครับ

จากนั้นเราก็เอาเครื่องเก็บกลับเข้ากล่องแล้วเตรียมส่งคืนให้บริษัทครับ

แม้ว่าเราจะไม่ต้องเสียค่าส่ง แต่เราต้องไปส่งสินค้าคืนเองที่ Kerry นะครับ จริงๆน่าจะให้ Kerry มารับสินค้าที่บ้านเราได้เลย ทำไมตอนมาส่งได้แต่พอตอนคืนเราต้องไปส่งเอง อันนี้เป็นข้อเสนอแนะนะครับ

ตอนไปส่งที่ Kerry เราก็แค่ต้องเอาใบนำส่งไปด้วยแล้วให้พนักงานช่วยจัดการให้ได้ครับ เค้าจะต้องยิง Barcode จากใบนี้เพื่อนำเข้าระบบ แล้วก็จะต้องติดใบนี้ที่ข้างกล่องที่จะส่งคืนครับ

ทีนี้เราก็มารอดูว่าจะได้เงินคืนเมื่อไหร่นะครับ มาดูสรุปผลกันครับ

ผมไปส่งคืนของวันที่ 27 โดย Kerry ครับ วันที่ 28 ช่วงเย็นๆในระบบก็ขึ้นว่าได้ดำเนินการคืนเงินให้แล้วครับ ซึ่งหลังจาก Lazada ทำการคืนเงินเข้าบัตรเครติดก็มีระยะเวลาดำเนินการกว่าจะคืนเข้าบัตรเครดิตอีก ซึ่งผมได้เงินคืนเข้าบัตรเครดิตจริงในวันที่ 9 เมษายนครับ รวมทั้งสิ้นก็ประมาณ 12 วันครับ   

จริงๆแล้วผมเชื่อว่าลูกค้าทุกคนก็อยากได้สินค้าที่มีคุณภาพแล้วก็ไม่เจอปัญหาแบบนี้ แต่ก็เข้าใจว่าทุกอย่างมันก็สามารถผิดพลาดกันได้ครับ เพียงแต่ว่าวิธีการแก้ไขแบบไหนที่สะดวกกับลูกค้ามากที่สุด นึกดูว่าเราต้องมาเสียเวลาทำนู่นนี่นั่นมากมายเพื่อที่จะส่งคืนนะครับ ขอฝากเรื่องการเพิ่มคุณภาพของการ QA ให้กับทางร้านค้านะครับ จะได้ไม่เสียเวลา เสียความรู้สึกกันครับ

ป.ล. เนื่องจากสินค้าที่ผมซื้อนั้นเป็นของ Lazmall ทำให้สามารถมีเวลาก่อนที่จะส่งคืนได้ถึง 15 วัน และสามารถส่งสินค้าคืนได้เลยโดยที่ไม่ต้องรอทาง Seller ครับ